Chez Peluche Stitch, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, suivie et sécurisée pour chacun de vos achats.
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Nos délais moyens de livraison sont de :
- 10 à 15 jours ouvrés pour la France, la Belgique et la Suisse
- 15 à 20 jours ouvrés pour les DOM-TOM
- 15 à 25 jours ouvrés pour le reste du monde
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes, événements exceptionnels…).
3. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Des frais peuvent s’appliquer pour certaines destinations internationales ou livraisons express, selon le transporteur sélectionné au moment du paiement.
4. Suivi de commande
Chaque commande dispose d’un suivi en ligne. Une fois expédiée, vous recevrez un lien pour suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
5. Retards et problèmes de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 45 jours ouvrés après l’expédition, veuillez nous contacter à contact@peluche-stitch.fr. Nous nous engageons à réexpédier votre commande ou à vous rembourser intégralement.
6. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la validation de la commande. En cas d’erreur, Peluche Stitch ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes de colis.
Si une commande est retournée pour cause d’adresse incomplète ou erronée, nous vous recontacterons pour réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
7. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le transporteur indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien
- Contacter votre bureau de poste local
- Nous écrire à contact@peluche-stitch.fr
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à retrouver votre colis.