Chez Peluche Stitch, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours et de remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@peluche-stitch.fr
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé et en parfait état
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou ne correspondant pas à la commande).
3. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la validation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou manifestement utilisé, aucun remboursement ne sera possible.
4. Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 45 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, veuillez nous contacter par e-mail à contact@peluchestitch.fr.
Nous effectuerons un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite, selon votre choix.
5. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 72h suivant la réception, avec des photos à l’appui, à l’adresse : contact@peluche-stitch.fr
Nous vous proposerons une solution rapide : remboursement, avoir ou réexpédition.
6. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
- Produits en promotion ou en déstockage final (sauf s’ils sont défectueux)
7. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou un retour, notre service client est joignable à :
📧 contact@peluche-stitch.fr